سوالات متداول

آیا کالای عرضه شده توسط طوفان عطر اصلی است؟

فروشگاه طوفان عطر بزرگترین و کامل ترین مرجع تخصصی عطر و ادکلن در ایران است. طوفان عطر با بیش از دو دهه سابقه در فروش عمده در بازار تهران فقط کالای اصلی و اورجینال عرضه می کند. این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه و یا درجه ۲ به فروش نمی رساند.

پرداخت وجه سفارش چگونه امکانپذیر است؟

پرداخت وجه از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است و شما می توانید از طریق درگاه پرداخت زرین پال پرداخت خود را انجام دهید.

ضمنا مشتریان محترم می توانند در صورت تمایل وجه خرید خود را به شماره کارت 6037997431129304 به نام طوفان طاوسی (مدیر سایت) واریز نموده و شماره ارجاع تراکنش را به فروشگاه ارائه نمایند.

اگر کالا ارسال شد و مشتری خونه نبود کالا برگشت خورد هزینه ارسال با چه کسی هست ؟

قطعا در این صورت هزینه ارسال با مشتری است و هزینه ی ارسال باید مجددا پرداخت بشه.

نحوه ی ارسال در طوفان عطر به چه شکل است؟
سفارش هایی که در روزهای کاری تا قبل از ساعت ۱۱ ثبت می گردند در همان روز به شرکت پست یا تیپاکس ارسال می گردند و ارسال سفارش های ثبت شده بعد از ساعت ۱۱ به روز کاری بعد موکول می شوند.
سفارش هایی که در روز پنجشنبه تا قبل از ساعت ۱۰ ثبت می گردند در همان روز به شرکت پست یا تیپاکس ارسال می گردند و ارسال سفارش های ثبت شده بعد از ساعت ۱۰ به روز کاری بعد موکول می شوند.
لازم به ذکر است که ثبت سفارش در تمامی ایام تعطیل و غیر تعطیل امکان پذیر بوده اما در ایام تعطیل ارسال سفارش های شما عزیزان به روز کاری آتی موکول خواهند شد.
ارسال عادی : سفارش ها حداکثر 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش به دفتر تیپاکس یا دفتر پست ارسال خواهند شد. طبق تعهد تیپاکس و پست، معمولا ۲ الی ۴ روز بعد از دریافت بسته از طوفان عطر، محصول مورد نظر به دست شما خواهد رسید. لازم به ذکر است که هرگونه تأخیر در زمان اعلامی از سوی تیپاکس و پست مربوط به طوفان عطر نبوده و این مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال این تأخیر بر عهده نمی گیرد.
ارسال فوری : چنانچه تمایل به ارسال فوری محصول خود دارید می توانید در توضیحات سفارش خود قید کرده و یا با شماره  ۰۹۱۲۶۲۶۵۶۱۱  تماس حاص فرمایید. ارسال سفارشات به صورت فوری فقط در شهر تهران و با سرویس های بادپا (پیک شخصی) یا الو پیک امکان پذیر است و در کمتر از ۲ ساعت به دست شما خواهد رسید.
نکته : ارسال فوری فقط برای سفارشاتی امکان‌پذیر است که تا قبل از ساعت ۳ ظهر در روزهای کاری و تا قبل از ساعت ۱ در روز پنجشنبه ثبت شده باشند. در غیر اینصورت ارسال فوری به روز کاری آتی موکول خواهد شد. همچنین حتما لازم است قبل از آن با مدیر فروش طوفان عطر هماهنگی لازم صورت پذیرد، در صورت عدم هماهنگی مشتری حق هرگونه اعتراض نسبت به تاخیر در ارسال سفارش خود را ندارد.
تذکرات :
۱- ارسال سفارشات مربوط به عطرها و ادکلنهای اورجینال رایگان می باشد. لازم به ذکر است که ارسال رایگان شامل عطرها و ادکلنهای شرکتی (اماراتی) نمی شود و تمامی هزینه ی ارسال این محصولات به عهده ی مشتری می باشد.
۲- ارسال محصولات به جزیره‌ی بزرگ کیش با مسئولیت مشتری بوده و طوفان عطر در قبال هرگونه خسارت وارده به محصول و عواقب آن هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
۳- تمامی شرکت‌های حمل و نقل (پست، تیپاکس و چاپار) قبل از دریافت مرسوله از طوفان عطر، از سالم بودن آن اطمینان حاصل می‌کنند و در صورت وجود هرگونه مشکل اعم از شکستگی، نشتی و... بسته را تحویل نمی‌گیرند. بنابراين هرگونه خسارت وارده به بسته‌های ارسالی، از عهده‌‌ی طوفان عطر ساقط است و طوفان عطر مسئولیتی در قبال آسیب‌های وارده به مرسوله قبل از رسیدن به دست مشتری نمی‌پذیرد.
ترک دعاوی : شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران مرسولاتی که شامل مواد اشتعال‌زا، مایعات و شکستنی (مانند عطر و ادکلن) باشد را بیمه نمی‌کند و به همین دلیل هم هزینه‌ی ارسال با پست نسبت به سایر روش‌های ارسال کمتر است. لازم به ذکر است که مرسولات پستی کاملا سالم و با بسته‌بندی مناسب از طوفان عطر تحویل گرفته می‌شود. مشتری با آگاهی کامل نسبت به این موضوع گزینه‌ی ارسال با پست را انتخاب می‌کند. بنابراین هرگونه خسارت وارده به مرسوله (اعم از شکستگی و نشتی در فرآیند ارسال) تماما به عهده‌ی مشتری است و طوفان عطر هیچ مسئولیتی در قبال اینگونه موارد ندارد.
۴- در ایام خاص مثل بلک فرایدی و اعیاد و یلدا و روز زن و … و یا روزهای بارانی و برفی ممکن است تحویل سفارشات بیشتر از حالت معمول به طول انجامد یا در روزهای بعد انجام شود. بنابراین اگر قصد دریافت سفارش خود در این ایام را دارید حتما زودتر از موعد اقدام کرده تا سفارش خود را در تاریخ مورد نظر تحویل بگیرید.
چطور میتونم تاریخ ادکلن رو متوجه بشم؟ آیا عطر تاریخ انقضا داره؟

شما مشتری عزیز میتونید سال و ماه ادکلن های اورجینال رو از بچ کد درج شده روی جعبه یا شیشه عطر تشخیص بدین. ذکر این نکته هم لازمه که معمولا کمپانی های بزرگ در زیر جعبه تصویری از یک قوطی باز شده و یا اعدادی مثل 24M درج میکنند که به معنی این است که از زمان اولین اسپری 24 ماه فرصت استفاده دارید. عطرهای اورجینال در صورت نگهداری درست تا سال ها بدون تغییر باقی خواهند موند اما بهترین زمان استفاده از عطر 3 تا 5 سال بعد از اولین اسپری است.

توجه کنید که طبق قوانین گمرکات ایران تاریخ تولید و انقضای عطر باید روی عطر لیبل شود که این با قوانین جهانی مغایرت دارد. بنابراین ملاک عمل بچ کد عطر و زمان اولین اسپری است. در مورد برخی برندها مانند آرماف و اجمل به علت اینکه واردات ممنوع شده ممکن است که بار قدیم شرکت فروخته شود که تاریخ های قدیمی دارند ولی جنس کاملا سالم و بدون مشکل است.

چطوری میشه ادکلن اورجینال از ادکلن غیر اصل رو تشخیص داد؟

ساده ترین راه برای اینکه از اورجینال بودن عطر مطمئن بشید، خرید عطر و ادکلن از فروشگاه های معتبر مثل طوفان عطر است. اما با این حال میتونید با توجه به نکاتی مثل : ثبت شدن در سایتهای معتبر جهانی مانند فرگرنتیکا، نداشتن اشتباهات نگارشی روی بسته بندی و داشتن شیشه صاف و بدون حباب کمی خیال خودتون رو از اورجینال بودن عطر مورد نظرتون راحت کنید.

چرا قیمت محصولات شما از بقیه فروشگاه ها پایین تره؟

بسیاری از فروشگاه ها محصولات خود را با واسطه تهیه می کنند و برخی از آن ها به دلیل هزینه ی بالای اجاره و داشتن تعداد زیادی کارمند مجبور به فروش محصولات خودشون با قیمت های بالاتر هستند. فروشگاه تخصصی طوفان عطر به صورت بی واسطه محصولات خود را تهیه می کند و برای رفاه حال شما مشتریان عزیز حاشیه سود بسیاری پایینی دارد. به همین دلیل محصولات ما از فروشگاه های دیگر قیمت پایین تری دارند.

آیا از طریق واتساپ یا تلگرام میتوان سفارش داد یا مشاوره گرفت و پیگیری سفارش انجام داد؟

لطفا جهت مشاوره و پیگیری سفارش فقط به صورت تلفنی با شماره 09126265611 تماس بگیرید. درصورتی که دسترسی به سایت ندارید و یا مشکلی هنگام سفارش دارید هم میتوانید تلفنی آن را هماهنگ کنید و از واتساپ یا تلگرام فقط در موارد ضروری و هنگام ارسال عکس استفاده کنید.

آیا میتوان کالای خریداری شده را به طوفان عطر عودت داد؟
بله، اگر به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدید میتوانید ظرف مدت یک هفته کالای خود را مرجوع کنید و فقط هزینه آماده سازی، مالیات، ارسال و عودت از شما کسر می شود. لطفا توجه داشته باشید به علت اینکه عطر و ادکلن یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و عودت کالاهایی که به صورت اورجینال فاقد سلفون هستند مانند محصولات برند دیویدف (مانند زینو) و یا هوگو بوس (مانند نامبر وان) و یا میکالف (مانند رویال وینتیج) امکان پذیر نیست. ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند : خرابی والف و اسپری، مخدوش بودن نوشته یا شیشه که بسیار نادر است و همچنین نشتی ادکلن به صورتی که از روی جعبه قابل رؤیت نباشد، به عهده طوفان عطر نیست. ضمنا عودت کالای باز شده در این مدت مستلزم موافقت مدیر فروش طوفان عطر و کسر حداقل ۲۰ درصد از بهای کالا، مالیات، هزینه ارسال و عودت کالا می باشد و الباقی وجه پس از فروش کالا به عنوان تستر مسترد خواهد شد. در صورت عدم پذیرش کالا از سوی مدیر فروش طوفان عطر، هزینه‌ی برگشت مجدد کالا بر عهده‌ی مشتری است و یا ایشان می‌تواند کالا را به صورت حضوری از طوفان عطر دریافت کند. دقت فرمایید عودت وجه مستلزم ارایه شماره حساب یا کارت با نام خریدار از سوی خریدار بوده و به علت محدودیت سقف انتقال وجه ممکن است تا ۱۰ روز به طول بی‌انجامد.
هرگونه دعاوی مربوط به خرید اینترنتی و عودت کالا از سایت طوفان عطر فقط از طریق اینماد و یا مطابق با ماده 13 قانون آیین دادرسی مدنی از مراجع ذیصلاح قابل پیگیری است. 
توجه : در صورتی که کالا در انبار طوفان عطر موجود نباشد، ممکن است عودت وجه واریز شده بین ۱ تا ۱۰ روز کاری به طول بی‌انجامد. همچنین در صورتی که مشتری قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شده و تقاضای عودت وجه واریز شده را داشته باشد، در صورتی که مبلغ واریزی بیش از 5 میلیون تومان باشد، ممکن است فرآیند عودت وجه به دلیل رعایت مسائل امنیتی تا ۳ هفته به طول بی‌انجامد. مشتری با علم به این موضوع و مطالعه‌ی کامل قوانین، حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود در تمامی مراجع قضایی سلب خواهد کرد و نمی‌تواند درخواستی مبنی بر بازپرداخت زودتر وجه به هر دلیلی را داشته باشد.
اگر بیش از هفت روز از خرید کالا سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است؟

درصورتی که بیش از هفت روز از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشد طوفان عطر پس از کسر ۴۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا عودت را خواهد پذیرفت.

لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشند. سایر مشکلات تولید کننده مانند : خرابی والف و اسپری، مخدوش بودن نوشته یا شیشه که بسیار نادر است و همچنین نشتی ادکلن به صورتی که از روی جعبه قابل رؤیت نباشد، به عهده طوفان عطر نیست.

آیا به صورت حضوری هم میتونیم از فروشگاه شما خرید کنیم؟

خیر، خرید حضوری برای مشتریانی که قصد خرید تکی دارند امکان پذیر نیست و فقط میتونن از سایت و یا بصورت تلفنی خرید کنند.

آیا طوفان عطر نمایندگی یا شعبه ی دیگری هم داره؟

در حال حال حاضر تنها مرجع معتبر خرید فروشگاه اینترنتی طوفان عطر می باشد و این فروشگاه هیچ نماینده یا شعبه ای در سطح شهر ندارد. لازم به ذکر است که هرگونه استفاده غیر مجاز از نام و لوگوی طوفان عطر پیگرد قانونی دارد.